Field Service
Das Jonglieren mit Arbeitsaufträgen, Serviceverträgen und der Wartungshistorie der Geräte kann eine Herausforderung sein. Stellen Sie sich vor, Sie hätten all das und mehr in einer einzigen Anwendung. Wir können Ihnen dabei helfen!
Vereinfachte IT Maintenance
Als Servicemanager*in sehnen Sie und Ihre Kund*innen sich bei jedem Serviceauftrag nach dem „First Time Fix“. Wir können Sie mit der Dynamics 365 Field Service Anwendung ausstatten, um dies zu erreichen.
Die Höhe der Effizienz
Die Durchführung von Serviceaufträgen ist einfacher, wenn Sie unsere intelligente Field Service App nutzen. Je mehr die Servicekriterien im System übereinstimmen, desto effizienter können Sie arbeiten. Das System:
- Sendet Ihnen den Serviceauftrag.
- Macht Vorschläge, wie Sie Ihre Reisezeit minimieren und damit Ihre Arbeitszeit maximieren können.
- Erinnert Sie daran, welche Fähigkeiten oder Werkzeuge Sie für die Arbeit benötigen.
Ist die Serviceleistung abgeschlossen, erhält Ihr Kunde automatisch eine E-Mail mit einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit. So erhalten Sie neue Erkenntnisse für eventuelle Serviceverbesserungen.
Den richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt für den richtigen Kunden planen. Eine intelligente Ressourcenplanung sorgt für eine effizientere Auftragsbearbeitung.
Techniker*innen oder Verkäufer*innen?
Es ist wahr: Als Techniker*in können Sie der beste Verkäufer oder die beste Verkäuferin Ihres Unternehmens sein. Sie müssen keine raffinierten Verkaufstaktiken anwenden, sondern können sich auf Vertrauen, Kompetenz und Erfahrung verlassen.
Wissensaustausch wird digital
Sie haben Ihren Kunden beruhigt und sein Problem gelöst. Denn Dank Ihrer langjährigen Erfahrung wissen Sie, was zu tun ist. Fügen Sie Ihr Wissen der Kundenverkaufsdatei hinzu! Die Informationen können wiederverwendet werden, wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter*innen das nächste Mal mit dem Kunden sprechen.
Die Zukunft des Field Service
Nutzen Sie bereits Predictive Maintenance, also den Einsatz von künstlicher Intelligenz und dem Internet of Things, um die (präventive) Wartung zu verbessern? Wir haben unsere allgemeine Microsoft Fieldservice-Funktion verbessert, um Ihnen erweiterte Ressourcen wie KI, Flottenmanagement, Ferndiagnose und Wartung zur Verfügung zu stellen.
Aus der Vogelperspektive
Möchten Sie die gesamte Serviceübersicht sehen? Wir sorgen für eine einheitliche Datenübertragung, die Ihnen volle Transparenz bietet. Werfen Sie jederzeit einen Blick auf Arbeitsphasen und alle Wartungs- und Außendienstarbeitsprozesse. Da wir Dynamics 365 verwenden, erhalten Sie integrierte Elemente von Vertrieb und Kundenservice in Ihrer Field Service Solution.
Adoption und Change Management
Die Adaption von Technologien - und die damit verbundenen Veränderungen - sind eine der größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen derzeit stellen müssen. Bei der Transformation geht es ebenso sehr um den Menschen wie um die Technologie. Mit effektiver Anleitung und Support helfen wir Ihren Teams dabei, diese neuen Technologien mit Freunde zu nutzen und neue Arbeitsprozesse schnell anzunehmen.
